Entrega y devoluciones
Información general sobre la entrega
1. Hora Límite de Pedido & Origen Los pedidos realizados antes de las 14:30 CET se envían el mismo día desde: Freshman C/ Pablo Sarasate, 10, Bajo 31500 Tudela (Navarra), España
2. Envío Estándar Gratuito
Nacional (España): pedidos superiores a 200 €
Internacional: pedidos superiores a 500 €
3. Plazos de Entrega Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde el día de salida del envío. En zonas rurales o de difícil acceso de España, los servicios pueden reducirse y ocasionar demoras ajenas a nuestra voluntad (clima adverso, logística local, etc.). Durante periodos de rebajas, festivos o promociones especiales, el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.
4. Firma & Entrega sin Contacto Por norma general se solicita firma al recibir el paquete. Si lo prefieres, podemos autorizar la entrega sin contacto, asumiendo que cualquier persona en la dirección de envío podrá firmar. No trabajamos con un servicio de mensajería “nombrado”, por lo que no nos responsabilizamos de pérdidas si un tercero firma y se extravía en un edificio multiusuario.
5. Intentos de Entrega Fallidos & Devolución Si no hay nadie disponible para firmar, el transportista realizará hasta tres intentos de entrega en días laborables consecutivos. Transcurridos cinco días sin recoger ni recibir respuesta por tu parte, el envío será devuelto a nuestro almacén de Tudela.
6. Embalaje Ecológico Durante las rebajas y periodos promocionales, tus pedidos se envían en cajas marrones discretas, 100 % reciclables, con interior protegido por papel tisú. No disponemos de servicio de envoltorio de regalo ni vendemos packaging especial.
7. Posibles Retrasos en Temporada Alta En épocas de gran volumen (ventas especiales, Navidad, Black Friday…), podría haber retrasos adicionales. Por favor, considera un margen de hasta 7 días laborables para la entrega en estos periodos.
INTERNATIONAL ORDERS
Condiciones DDU (Delivery Duties Unpaid) Todos los envíos fuera de España se realizan bajo la modalidad DDU. Freshman coordina y paga el transporte hasta el país de destino, pero no asume los costes de importación ni trámites aduaneros.
Impuestos, aranceles y tasas A la llegada, las aduanas de tu país pueden exigir:
Derechos de importación
IVA u otros impuestos locales
Tasas de gestión aduanera Estos cargos corren enteramente a cargo del cliente. Te recomendamos informarte previamente en tu oficina de aduanas local sobre posibles costes.
Verificación de requisitos antes de comprar Dado que las normativas aduaneras varían según el país y el tipo de producto, conviene que compruebes restricciones, permisos y exenciones aplicables antes de formalizar tu pedido.
Paquetes no entregables y devoluciones Si tu envío no puede entregarse (dirección errónea, destinatario ausente, etc.) y termina siendo devuelto a nuestro almacén de Tudela, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Inspección aduanera Todos los envíos internacionales pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras del país de destino. Freshman no se hace responsable de demoras ni daños ocasionados durante dichos trámites.
Soporte y consultas Si tienes dudas sobre tu país de destino, procesos de importación o deseas asistencia aduanera, escríbenos a freshmanst@gmail.com y te ayudaremos.
REFUND POLICY
Plazo y condiciones de devolución Solo se aceptan devoluciones y cambios de artículos sin estrenar con todas sus etiquetas. Debes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Una vez emitido el número de autorización de devolución (RA), dispones de 10 días para que el paquete llegue a nuestro almacén. Las prendas con un 50 % o más de descuento son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
Solicitud de número RA Para obtener tu RA, contáctanos durante horario comercial (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET) por email a info@freshman.es o por teléfono al +34 948 123 456. Por email recibirás el RA de inmediato; si no contestamos en 24 h, llámanos y te lo gestionamos al instante.
Preparación y envío de la devolución Indica en tu solicitud si prefieres reembolso o cambio de artículo. Empaqueta los artículos con cuidado y utiliza un transportista asegurado. Dirige tu envío a: Freshman Returns C/ Pablo Sarasate, 10, Bajo 31500 Tudela (Navarra) España Incluye dentro del paquete copia de tu factura y el número RA.
Procesamiento del reembolso Una vez recibida y verificada la mercancía, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 7–10 días laborables. El importe se abonará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo error evidente de Freshman.
Cambios de artículo Si optas por cambio, enviaremos la nueva talla o modelo tan pronto recibamos los artículos originales. En caso de mayor valor, abonarás la diferencia; si es menor, te reembolsaremos el excedente.
Información adicional que podría interesarte
Guía de tallas: asegúrate de consultar nuestra tabla de medidas antes de comprar para reducir devoluciones.
Artículos defectuosos: en caso de recibir un producto dañado, notifícanos inmediatamente con fotos y descripción, y te repondremos sin coste.
Seguimiento de la devolución: solicita al transportista tu número de seguimiento para comprobar el estado del envío en todo momento.
RETURN TERMS AND CONDITIONS
Plazo de devolución Los pedidos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción si no estás satisfecho. Para iniciar el trámite, escribe a info@freshman.es indicando tu número de pedido y el motivo.
Estado de los artículos Deben enviarse en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin alterar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Los artículos devueltos usados, alterados, lavados o sin su packaging original no serán reembolsados.
Reembolso Una vez recibida y verificada la mercancía, haremos un reembolso completo del importe del producto, descontando los gastos de envío iniciales.
Reemplazos por daño o error Si la mercancía llega dañada, defectuosa o es un envío incorrecto, recibirás un reemplazo sin coste adicional y el envío de devolución será gratuito.
Gastos de devolución Salvo en los casos de mercancía dañada, defectuosa o mal enviada, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones contra reembolso (COD).
Plazo de abono Una vez recibida la devolución dentro del plazo indicado, procesaremos tu crédito o reembolso en un plazo de 2–3 días laborables y te avisaremos por email. Tu entidad bancaria podrá necesitar días adicionales para hacer efectivo el abono.
INTERNATIONAL ORDERS
Cobertura mundial Freshman realiza envíos a más de 100 países desde nuestro almacén en Tudela.
Condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid) Todos los envíos fuera de España se gestionan en modalidad DDU. Nosotros nos encargamos del transporte hasta tu país, pero no asumimos los derechos de importación ni los trámites aduaneros.
Transferencia de riesgo y título El riesgo de pérdida y la titularidad de la mercancía pasan al cliente en el momento en que entregamos el paquete al transportista.
Aranceles, impuestos y tasas aduaneras A tu llegada, tu aduana local puede aplicar derechos de importación, IVA y otras tasas. Todos estos cargos son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar previamente con tu oficina de aduanas para evitar sorpresas.
Paquetes no entregables y devoluciones Si el envío no se puede entregar (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.) y retorna a nuestro almacén, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Inspección aduanera Los envíos internacionales pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras de destino. Freshman no se responsabiliza de retrasos o daños derivados de estos controles.
Consultas y soporte Si necesitas más información sobre tu país de destino o asesoramiento aduanero, escribe a info@freshman.es y te atenderemos con gusto.
